CSMIA बना भारत का पहला एयरपोर्ट, जिसे मिला ACI लेवल 5 का सर्वोच्च सम्मान
Chhatrapati Shivaji Maharaj International Airport: छत्रपति शिवाजी महाराज इंटरनेशनल एयरपोर्ट (CSMIA)को एसीआई लेवल 5 का सर्वोच्च सम्मान मिला। काउंसिल इंटरनेशनल (एसीआई) द्वारा दिया जाने वाला सर्वोच्च सम्मान है, जो एयरपोर्ट पर यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के प्रयासों को दर्शाता है। एसीआई वर्ल्ड का यह कार्यक्रम ग्राहक अनुभव प्रबंधन का सबसे व्यापक आकलन करता है, जिसमें हितधारकों की सहभागिता, कर्मचारी प्रशिक्षण और विकास शामिल हैं।
छत्रपति शिवाजी महाराज इंटरनेशनल एयरपोर्ट को मिला सर्वोच्च सम्मान
मुख्य बातें
- मुंबई एयरपोर्ट (CSMIA) यह सम्मान प्राप्त करने वाला भारत का पहला और दुनिया का तीसरा एयरपोर्ट है।
- छत्रपति शिवाजी महाराज इंटरनेशनल एयरपोर्ट ने यात्रियों के लिए नए और बेहतर डिजिटल समाधान पेश किए हैं।
- 'एविओ' ऐप और ई-गेट्स (डिजिटल गेटवे) की शुरुआत ने यात्रियों के अनुभव को सुविधाजनक बना दिया है।
Chhatrapati Shivaji Maharaj International Airport: छत्रपति शिवाजी महाराज इंटरनेशनल एयरपोर्ट (CSMIA) ने एयरपोर्ट्स काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) से लेवल 5 मान्यता प्राप्त कर एक ऐतिहासिक उपलब्धि हासिल की है। यह ACI के एयरपोर्ट ग्राहक अनुभव मान्यता कार्यक्रम का सबसे ऊंचा स्तर है। CSMIA इस प्रतिष्ठित उपलब्धि को पाने वाला भारत का पहला और दुनिया का तीसरा एयरपोर्ट बन गया है, जिससे यह यात्री संतुष्टि और परिचालन उत्कृष्टता में एक अग्रणी नाम के रूप में उभरा है। यह सम्मान CSMIA को यात्रियों के लिए विश्वस्तरीय अनुभव प्रदान करने और परिचालन उत्कृष्टता में एक नई मिसाल कायम करने की दिशा में प्रेरित करता है।
अडानी एयरपोर्ट होल्डिंग्स लिमिटेड (AAHL) के निदेशक जीत अडानी ने इस सफलता पर कहा कि CSMIA को दुनिया के टॉप प्रदर्शन करने वाले एयरपोर्ट्स की कैटेगरी में शामिल होते देखना गर्व की बात है। यह मान्यता हमारे यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के प्रति हमारी प्रतिबद्धता और समर्पण का प्रमाण है। यह न केवल हमारे प्रयासों की सफलता को दर्शाती है, बल्कि वैश्विक स्तर पर एयरपोर्ट संचालन और यात्री सेवा में CSMIA की अग्रणी भूमिका को भी मजबूत करती है। हम भविष्य में एयरपोर्ट अनुभवों को नए मानक पर ले जाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
छत्रपति शिवाजी महाराज इंटरनेशनल एयरपोर्ट
छत्रपति शिवाजी महाराज इंटरनेशनल एयरपोर्ट (CSMIA) ने अपनी ग्राहक-केंद्रित दृष्टि और डिजाइन थिंकिंग पद्धतियों से यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई बड़े कदम उठाए हैं। इन प्रयासों के जरिए एयरपोर्ट ने यात्रियों, एयरलाइंस, खुदरा भागीदारों, लाउंज ऑपरेटरों और अन्य हितधारकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझा और उनके समाधान विकसित किए। यात्रियों की प्रतिक्रिया और सीएसएटी स्कोर का नियमित रूप से विश्लेषण करके, CSMIA ने समस्याओं के मुख्य बिंदुओं और सुधार के संभावित क्षेत्रों की पहचान की। यहां तक कि एयरलाइंस, सीआईएसएफ, इमिग्रेशन और कस्टम सहित सभी संबंधित टीमों को ग्राहक सेवा के उन्नत प्रशिक्षण दिया गया, जिससे यात्रियों की यात्रा को सहज और बेहतर बनाया जा सके।
एयरपोर्ट की प्रगति यहीं तक सीमित नहीं है। डिजीयात्रा और अन्य डिजिटल पहलों को बढ़ावा देते हुए, CSMIA ने टी2 पर ई-गेट्स की संख्या को 24 से बढ़ाकर 68 कर दिया है, जो भारत में किसी भी एयरपोर्ट पर सबसे ज्यादा है। इसके अलावा, एविओ ऐप की शुरुआत ने एयरपोर्ट संचालन और प्रबंधन में एक नई क्रांति ला दी है। यह ऐप एयरपोर्ट पर सभी हितधारकों को जोड़ता है, जिससे यात्रियों को सुविधाजनक और तेज सेवा मिलती है। इन सभी प्रयासों का मुख्य उद्देश्य यात्रियों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करना, आराम और सुविधा को बढ़ाना और हर यात्रा को यादगार बनाना है। CSMIA ने अपने डिजिटल-प्रथम और डेटा-संचालित दृष्टिकोण के साथ एयरपोर्ट अनुभवों के लिए नए मानक स्थापित किए हैं।
इंफ्रास्ट्रक्चर, टेक्नोलॉजी और सेवाओं में निरंतर इनोवेशन के माध्यम से, CSMIA ने उत्कृष्टता के नए मानक स्थापित किए हैं। इसके प्रयासों का एक मुख्य आकर्षण लोकप्रिय पॉफेक्ट कार्यक्रम का पुनरुद्धार है, जिसमें टर्मिनल 2 प्रस्थान पर तैनात नौ आरामदायक डॉग्स शामिल हैं। खुशी के ये दूत यात्रियों को आराम और मुस्कुराहट देते हैं, और उन्हें यात्रा के दौरान एक सुखद और यादगार अहसास प्रदान करते हैं। भविष्य की तरफ कदम बढ़ाते हुए, एयरपोर्ट हमेशा कुछ नया करने, पर्यावरण की रक्षा करने और यात्रा का यादगार अनुभव प्रदान करने के लिए निरंतर समर्पित है। यह सुनिश्चित करता है कि CSMIA के माध्यम से हर सफर असाधारण है।
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रामानुज सिंह author
रामानुज सिंह अगस्त 2017 से Timesnowhindi.com के साथ करियर को आगे बढ़ा रहे हैं। यहां वे असिस्टेंट ...और देखें
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